CANCELLATION POLICY

📌 Cancellation, Reschedule & Late Arrival Policy We understand that life happens, and sometimes plans need to change. To keep everything running smoothly and to respect the time reserved exclusively for each client, please review the following policy: • All appointments require a 50% deposit at the time of booking to secure your appointment. This deposit will be applied toward the total cost of your service on the day of your appointment. • You’re welcome to reschedule or cancel your appointment at least 24 hours in advance with no additional charge. You may cancel or reschedule directly through the appointment confirmation email you received when booking. Please use the cancellation or rescheduling option provided in that email. • If you’re unable to cancel or reschedule through the confirmation email, please contact us using the phone number listed on our website or in your appointment confirmation email. It is the client’s responsibility to contact us before the 24-hour cancellation window. • Cancellations or rescheduling requests made within 48 hours of the scheduled appointment will result in a 50% fee, which is covered by the deposit. • A 15-minute grace period is provided for late arrivals. Please contact us as soon as possible if you are running late. • Clients who arrive more than 10 minutes late may need to have their service shortened or rescheduled, depending on the time available. The original appointment fee may still apply. • If a client has not arrived or communicated within 20 minutes of the scheduled appointment time, the appointment will be considered a no-show and will be canceled. • Contacting us after the 20-minute grace period does not remove the no-show charge. Forgetting the appointment, work conflicts, traffic, or other preventable scheduling issues will still be considered a no-show. • No-shows will be charged 100% of the scheduled service total. Any deposit already paid will be applied toward this amount, and the remaining balance will be charged to the card on file. • Any outstanding balance must be paid before booking another appointment. A new 50% deposit will also be required to secure the new appointment. • Genuine emergencies may be reviewed on a case-by-case basis at Browvanna’s discretion. An exception is not guaranteed and does not automatically waive the applicable fee. By booking an appointment, you acknowledge and agree to these policies. Thank you so much for understanding and respecting our time and policies. This allows us to provide the best possible experience for all of our clients. 🩷 ⸻ 📌 Política de cancelación, reprogramación y llegadas tarde Entendemos que pueden surgir imprevistos y que, en ocasiones, los planes necesitan cambiar. Para mantener nuestra agenda organizada y respetar el tiempo reservado exclusivamente para cada clienta, te pedimos que revises la siguiente política: • Todas las citas requieren un depósito del 50% al momento de reservar. Este depósito asegura tu espacio y será aplicado al costo total del servicio el día de tu cita. • Puedes cancelar o reprogramar tu cita con al menos 48 horas de anticipación sin cargos adicionales. Puedes hacerlo directamente desde el correo electrónico de confirmación que recibiste al reservar, utilizando la opción de cancelación o reprogramación incluida en ese correo. • Si no puedes cancelar o reprogramar desde el correo de confirmación, comunícate con nosotros utilizando el número de teléfono que aparece en nuestra página web o en el correo de confirmación de tu cita. Es responsabilidad de la clienta comunicarse con nosotros antes de que finalice el período de 24 horas. • Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación realizadas dentro de las 24 horas previas a la cita tendrán un cargo del 50%, el cual será cubierto por el depósito. • Se ofrece un período de tolerancia de 15 minutos para llegadas tarde. Por favor, comunícate con nosotros lo antes posible si sabes que llegarás tarde. • Las clientas que lleguen más de 10 minutos tarde podrían recibir un servicio reducido o necesitar reprogramar, dependiendo del tiempo disponible. El cargo original de la cita podría continuar aplicándose. • Si una clienta no ha llegado ni se ha comunicado dentro de los 20 minutos posteriores a la hora pautada, la cita será considerada como una ausencia sin aviso, o no-show, y será cancelada. • Comunicarse después de que hayan transcurrido los 20 minutos no elimina el cargo por no-show. Olvidar la cita, conflictos laborales, tráfico u otros inconvenientes de organización que pudieron haberse comunicado con anticipación seguirán siendo considerados como no-show. • Los no-shows tendrán un cargo del 100% del costo total del servicio reservado. El depósito ya realizado será aplicado a este monto y el balance restante será cobrado a la tarjeta registrada. • Cualquier balance pendiente deberá ser pagado antes de reservar una nueva cita. También será necesario realizar un nuevo depósito del 50% para asegurar la nueva reservación. • Las emergencias genuinas podrán ser evaluadas individualmente a discreción de Browvanna. Una excepción no está garantizada y no elimina automáticamente el cargo correspondiente. Al reservar una cita, confirmas que has leído, entendido y aceptado estas políticas. Muchas gracias por comprender y respetar nuestro tiempo y nuestras políticas. Esto nos permite ofrecer la mejor experiencia posible a todas nuestras clientas. 🩷